よくある質問
01 | まず最初に
NunuUは、「諦めたカワイイを、日常に」をコンセプトにした、ブランド古着のレンタルサービスです。バイヤーが選んだミドルブランドの服を、月額で3点お楽しみいただけます。
補足：新品ではありませんが、気持ちよく着られる状態に整えてお届けします。
根拠リンク：/terms /inspection-clean
自分で3点選べること、返却期限がないこと、気に入ったアイテムはそのまま購入できること。そして、日常でついてしまう汚れにはサポートがあります。
補足：紛失や大きな破れはサポート対象外です。
根拠リンク：/terms /support
いいえ、リユース品です。
補足：ただし、気持ちよく着ていただけるよう、当社の基準を満たした状態のものをお届けしています。
根拠リンク：/inspection-clean /terms
02 | はじめ方・登録
LINEでログイン → プランの申込み → 3点を選んでレンタル、の流れです。
補足：ご利用に関するご案内は、サービス内およびLINEでお知らせします。
根拠リンク：/terms /pricing
LINEアカウントとクレジットカードが必要です。
補足：決済にはStripe等のサービスを利用しており、カード情報が弊社に保存されることはありません。
根拠リンク：/terms /tokusho
沖縄を除く、日本国内への配送に対応しています。
補足：一部地域では配送条件が異なる場合があります。
根拠リンク：/terms /tokusho
LINEのログイン状態やブラウザ設定、端末の切り替えなどをご確認ください。
補足：解決しない場合は、公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
根拠リンク：/contact
LINEの通知設定がOFFになっていないか、また公式アカウントをブロックしていないかをご確認ください。
補足：配送番号などの重要なお知らせもLINEでお送りしています。
根拠リンク：/contact /terms
お問い合わせは「お問い合わせフォーム」または「公式LINE」より承っています。
補足：電話対応は行っていません。
根拠リンク：/contact
03 | 料金・課金
料金セクションに表示されている税込価格が適用されます。
補足：プラン内容の詳細は料金セクションをご確認ください。
根拠リンク：/pricing /tokusho
お申込み時に即時課金されます。
補足：決済完了後にご利用開始となります。
根拠リンク：/tokusho /terms
初回の決済完了日と同じ日に、毎月課金されます。（例：4月15日 → 5月15日）
補足：日付が存在しない月は、当社が定める日に更新されます。
根拠リンク：/terms
マイページでご確認いただけます。
補足：カード明細でもご確認いただけます。
根拠リンク：/terms
クレジットカードのみです。
補足：デビット等は一部ご利用いただけない場合があります。
根拠リンク：/tokusho
再決済を行います。未決済の状態が続く場合は、利用を制限させていただくことがあります。
補足：カードの有効期限や利用上限をご確認ください。
根拠リンク：/terms
できません。
補足：法令上の義務がある場合等を除きます。
根拠リンク：/terms /tokusho
発行していません。
補足：カード明細をご利用ください。
根拠リンク：/contact
紛失や大きな破れなど、再レンタルが難しい損傷があった場合や、住所不備による再送、指定外の返送などで配送料が発生することがあります。
補足：通常のご利用で付く汚れについては、安心サポート（汚損免責）の範囲で対応しています。
根拠リンク：/support /terms /tokusho
04 | レンタルの基本
月額プランの規定点数（3点）です。
補足：現在の点数は料金セクションをご確認ください。
根拠リンク：/pricing
1つの課金サイクルにつき、1回（3点セット）ご利用いただけます。
補足：レンタルチケットは決済日に付与されます。使用済みの場合、次回決済までは次のレンタルができません。
根拠リンク：/terms
はい。アイテム一覧からお好きな服を3点選んでご注文いただけます。
補足：3点セットでレンタルが成立します。
根拠リンク：/terms
できません。注文確定後のキャンセル・変更は承っていません。
補足：注文前にサイズ・状態・ルールをご確認ください。
根拠リンク：/terms
はい。ただし、アイテムを継続してご利用中でも、決済日に月額料金が発生し、レンタルチケットが1枚付与されます。
補足：レンタルチケットの未使用分の繰り越しはできません。
根拠リンク：/terms /return
できません。同時にレンタルできるのは3点までです。
補足：追加レンタルプランについては、今後ご案内予定です。
根拠リンク：/terms /pricing
05 | 配送・受け取り
決済完了後、発送準備が整い次第順次発送します。
補足：到着日は配送地域や混雑状況により前後する場合があります。
根拠リンク：/tokusho
はい。発送時にLINEでご案内します。
補足：配送番号（伝票番号）もLINEでご案内します。
根拠リンク：/terms
発送後にLINEでお知らせする伝票番号を使い、配送会社の追跡ページでご確認いただけます。
補足：伝票番号が見当たらない場合は、お問い合わせください。
根拠リンク：/contact
初回お申込み時は指定できません。2回目以降は、時間帯指定のみ対応しています。アイテム選択前にNunuU公式LINEからご連絡ください。
補足：発送後は、伝票番号をもとにクロネコメンバーズから到着日や時間帯を変更いただけます。
根拠リンク：/return
発送後にLINEでお知らせする伝票番号を使い、クロネコメンバーズから変更できます。
補足：変更可能な範囲は配送会社のサービスに準じます。
根拠リンク：/return
再送となる場合、再送費（実費）をご負担いただきます
補足：保管期限は配送会社の規定に準じます。。
根拠リンク：/terms /tokusho
再送となる場合、再送費（実費）をご負担いただきます。
補足：住所は正確にご登録ください。
根拠リンク：/terms /tokusho
発送前であれば変更が可能です。NunuU公式LINEからご連絡ください。
補足：発送直前・発送後は変更できない場合があります。お早めにご連絡ください。
根拠リンク：/contact /terms
通常の発送・返却にかかる送料は、月額料金に含まれています。
補足：以下の場合は追加費用が発生することがあります。
・私物混入による返送
・再配送が必要な場合
・住所不備や受取不能
・指定外の返送方法根拠リンク：/pricing /tokusho
配送会社の責任範囲に準じます。必要に応じて当社でも状況を確認します。
補足：受取時に破損があればすぐにご連絡ください。
根拠リンク：/contact /terms
当社指定の方法（返送用バーコードまたはQRコード）で返送をお願いします。
補足：詳しい手順は返却ページをご確認ください。
根拠リンク：/return
返却期限はありません。気に入った服は、返却せずそのまま継続してレンタルすることもできます。
補足：ただし、返却手続き（返送用バーコード／QR表示）を行った後は、1日以内に発送をお願いします。
根拠リンク：/terms /return
当社指定の方法で、1日以内に発送してください。
補足：返却用バーコード／QRを表示した後、1日以内に発送できない場合は、早めにご連絡ください。
根拠リンク：/return /contact
はい、ご利用いただけます。セブンイレブン・ファミリーマート・ローソンで返却が可能です。
補足：詳しい手順は返却ページをご確認ください。
根拠リンク：/return
はい、営業所に設置されている「ネコピット」端末でQRコードを読み取ることで返却手続きが可能です。
補足：詳しい手順はヤマト運輸のホームページをご確認ください。
根拠リンク：https://x.gd/eMMhz
はい、ご利用いただけます。
補足：伝票はお客様ご自身でご記入いただきます。ご利用いただける条件は、配送会社のサービスに準じます。
根拠リンク：/return
はい、ご利用いただけます。PUDOステーションでQRコードを読み込むことで、返却手続きが可能です。
補足：詳しい手順は返却ページをご確認ください。ご利用いただける条件は、配送会社のサービスに準じます。
根拠リンク：/return
同じボタンを押すことで、再表示できます。
補足：解決しない場合はNunuU公式LINEからご連絡ください。
根拠リンク：/contact /terms
キャンセルはできません。
やむを得ない場合は、NunuU公式LINEからご相談ください。
根拠リンク：/terms /contact
倉庫での到着確認や検品に時間がかかるため、反映にタイムラグが生じることがあります。
補足：停止申請が次回決済日前に完了している場合、配送や検品の遅延のみを理由に次回課金されることはありません。
根拠リンク：/terms
07 | 検品・清潔
返却後、状態確認 → クリーニング → 最終チェックの工程で検品を行っています
補足：詳しい工程と基準は、検品と清潔のページをご覧ください。
根拠リンク：/inspection-clean
はい、返却のたびにクリーニングを行っています。
補足：素材や状態に合わせて、適切な方法でケアしています。
根拠リンク：/inspection-clean
次に着る方が気持ちよく使える状態を基準に、品質を保っています。
補足：リユース品のため状態には個体差がありますが、当社の基準を満たさないものはお届けしていません。
根拠リンク：/inspection-clean
返却時と出荷前に、においのチェックとケアを行っています
補足：リユースの特性上、完全にゼロを保証するものではありませんが、清潔な状態でお届けできるよう管理しています。詳しい工程と基準は、検品と清潔のページをご覧ください。
根拠リンク：/inspection-clean
はい。検品と清潔のページで公開しています。
補足：返却時の状態確認、クリーニング、出荷前チェックなどの工程や基準を公開しています。
根拠リンク：/inspection-clean /buying-standard
はい。仕入れ基準のページで公開しています。
補足：取り扱うブランド帯、状態基準、NG例などを明文化しています。
根拠リンク：/buying-standard
08 | お手入れ
はい。洗濯表示に沿って洗濯していただければ、問題ございません。
補足：乾燥機は使用できませんのでご注意ください。
根拠リンク：/terms
乾燥機は使用できません。
補足：縮みや生地の劣化の原因になるためです。
根拠リンク：/terms
漂白剤は使用できません。
補足：素材を傷める可能性があるためです。
根拠リンク：/terms /support
補修や加工はできません。
補足：裾上げ、ボタンの付け替え、リメイクなども含みます。
根拠リンク：/terms
香水や柔軟剤、タバコの強いにおいが付く使用はお控えください。
補足：強いにおいが残る場合は、個別にご相談させていただくことがあります。
根拠リンク：/terms /support
いいえ、不要です。
返却後は当社でクリーニングを行います。
根拠リンク：/inspection-clean
09 | 安心サポート
洋服を安心して楽しんでいただくため、万が一汚してしまった場合でも対応できるサポート制度です。
補足：ただし、紛失や大きな破れなどは対象外となります。
根拠リンク：/support
汚れは原則として安心サポートの対象のため、追加料金はかかりません。
補足：大きな破れや紛失のみ、買取金額でのご請求をさせていただいております。
根拠リンク：/support
安心サポートの対象は「汚れ（汚損）のみ」です。
補足：大きな破れ、穴あき、紛失などはサポート対象外です。
根拠リンク：/terms /support
大きな破れの場合は、購入価格相当額をご負担いただく場合があります。
補足：状態によって対応が異なります。まずはNunuU公式LINEより、ご相談ください。
根拠リンク：/support /terms
速やかにご連絡ください。購入価格相当額をご負担いただきます。
補足：盗難などの場合も同様の扱いとなることがあります。
根拠リンク：/support /terms /contact
NunuUは1着1着を大切に扱っており、汚れが連続する場合は、状況確認のためご連絡させていただきます。
補足：頻度が高い場合は、必要に応じて利用方法のご相談をさせていただきます。
根拠リンク：/terms /support
当社が提示する購入価格相当額を基準に算定します。
補足：購入価格は固定ではなく、都度ご案内する方式となります。
根拠リンク：/terms /tokusho
10 | 購入
はい、マイページから購入できます。
補足：購入可能なアイテムには、購入ボタンが表示されます。
根拠リンク：/terms
購入手続き時に、画面上に表示されます。
根拠リンク：/terms /tokusho
はい、返却せずに購入できます。
補足：購入したアイテムは返却不要となります。3点すべてを購入した場合は、返却ステータスも自動的に更新されます。手続き条件はサービス内で案内します。
根拠リンク：/terms
はい、返却は不要です。
補足：購入が完了すると、返却手続きは必要ありません。
根拠リンク：/terms
いいえ、できません。
補足：在庫管理の都合上、購入は返却手続き前に行ってください。
根拠リンク：/terms
いいえ、できません。
補足：ただし、法令上の義務がある場合などを除きます。
根拠リンク：/terms /tokusho
11 | 解約・停止
レンタルアイテムを返却したあと、停止手続きができます。
流れは次のとおりです。
1. レンタルアイテムを返却する
2. 配送事業者へ引き渡してから24時間後
3. マイページから停止申請を行う補足：次回決済日前までに停止申請が完了していない場合、月額料金が発生します。未返却のアイテムがある場合は、返却および精算が必要です。
根拠リンク：/terms
マイページで停止申請が完了した時点で、停止が成立します。停止申請は、レンタルアイテムを返却し、配送事業者へ引き渡してから24時間後に行うことができます。
補足：次回決済日前までに停止申請が完了している場合、配送遅延や当社の検品遅延のみを理由に次回課金することはありません。ただし、未返却のアイテム、返却不備（誤返送・付属品不足など）、または精算未了がある場合は停止の手続きが完了しないことがあります。なお、レンタルチケットは再開時には引き継がれませんのでご注意ください。
根拠リンク：/terms
課金サイクル満了までの料金は発生します。
補足：未返却のアイテムや精算がある場合は、別途請求が発生します。
根拠リンク：/terms /tokusho
返却後、配送事業者への引き渡しから 24時間後 に停止申請ができます。
補足：事情がある場合は、NunuU公式LINEからご連絡ください。
根拠リンク：/contact /terms
未払い、規約違反、汚損頻度が高くサービス提供に支障がある場合などに、利用停止や強制退会となることがあります。
補足：詳細は利用規約をご確認ください。
根拠リンク：/terms
12 | 忘れ物・その他
返送物に私物が混入していた場合、当社で3か月間保管します。
補足：ご連絡をいただいた場合は、当社所定の方法で返送対応を行います。返送にかかる送料はお客様負担となります。保管期限を過ぎた場合は破棄することがあります。
根拠リンク：/terms /contact
レンタルアイテム以外（私物、ゴミ、別の衣類、お金など）は入れないでください。
補足：私物が混入していた場合、返送にかかる送料はお客様負担となります。
根拠リンク：/terms
利用規約、安心サポート、検品と清潔、仕入れ基準の各ページをご確認ください。
補足：FAQは要点のまとめであり、各ページが正式なルールとなります。
根拠リンク：/terms /support /inspection-clean /buying-standard
サービス改善のため、内容を変更する場合があります。
補足：重要な変更がある場合は、サイトまたはNunuU公式LINEでご案内します。
根拠リンク：/terms