安心サポート｜汚れ・破損・紛失のルール
安心サポートとは
NunuU（ヌヌー）は、リユースのファッションサブスクサービスです。
日常で気持ちよく使っていただけるよう、汚れや破損があっても、私たちがサポートします。
そのために、安心サポートの基準と範囲を公開しています。
「追加負担なし」の安心サポートの範囲
次のようなケースは、通常のメンテナンスで回復できる範囲として、追加負担なしで対応します。
軽い汚れ（通常のクリーニング・染み抜きで落ちる程度）
ボタンの紛失
傷や汚れ（メンテナンスで回復可能な範囲）
目立たない程度の小さな糸の飛び出し（補修で回復可能な範囲）
繰り返し発生する場合の運用
同じアイテムで回復が難しい汚れや破損が続くと、次の方へ貸し出せない状態が増えてしまいます。
そのため、同じ方のご利用で汚れ等が何度か発生した場合は、状況確認のため一度ご連絡させていただきます。
その後もNunuUの基準内でのご利用が難しいと判断した場合は、サービスの公平性（次の方へ渡す仕組み）を守るため、退会をご案内することがあります。
※1着の服を大切に使い続けるための運用として、ご理解いただけますと幸いです。
追加負担が発生するケース
次のようなケースは修復・再レンタルが難しい、または大きなコストが発生するため、追加負担の対象となることがあります。
追加負担は購入金額（4,950円・税込）のみです。
対象例
紛失
アイテムを無くした場合
利用が不可
大きな破れ、穴あき
焼け（アイロン焦げ、タバコ等）
数センチに渡る縮み
追加負担の考え方
追加負担が必要となる場合の方針は、透明性のため公開しています。
金額は購入金額（4,950円・税込）のみです
軽微な汚れ・シワ・毛玉などは、基本的に安心サポートの範囲として対応します