プライバシーポリシー

株式会社キーザンキーザン（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するファッションレンタルサービス「NunuU」（以下「本サービス」といいます。）における、利用者に関する情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（基本方針）

1. 当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、利用者に関する情報を適切に取得、利用、管理および保護します。
   
   

2. 本ポリシーは、本サービスにおいて当社が取得する利用者情報の取扱いに適用されます。
   
   

3. 本サービスに関連して、当社以外の第三者が提供する外部サービスについては、当該第三者の定めるプライバシーポリシーその他の条件が適用されるものとし、本ポリシーは適用されません。
   
   

第2条（取得する情報）

当社は、本サービスにおいて、以下の情報を取得することがあります。

1. 利用者から直接提供を受ける情報

(1) 氏名、フリガナ、生年月日、電話番号、メールアドレス、住所その他会員登録、本人確認、配送または連絡に必要な情報
(2) LINEログインその他LINE連携に関連して取得する情報、ならびにLINEを通じて利用者が当社に送信するメッセージ、画像その他本サービスの提供またはサポート対応に必要な情報
(3) 身長、体型、サイズ、好み、利用目的、スタイルの傾向、アンケート回答、スタイリングに関する希望その他商品提案、サイズ提案、スタイリング提案またはサービス改善のために利用者が入力または送信する情報
(4) お問い合わせ内容、レビュー、キャンペーン応募情報その他利用者が当社に提供する情報

2. 本サービスの利用に伴い当社が取得する情報

(1) レンタル履歴、購入履歴、返却履歴、配送状況、決済状況、停止申請状況その他本サービスの利用に関する情報
(2) 端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報、OS情報、端末識別子その他の利用環境に関する情報
(3) アクセスログ、閲覧履歴、クリック履歴、操作履歴、Cookie、広告識別子その他の行動履歴情報
(4) 不正利用の防止、セキュリティ維持、サービス品質改善のために必要な情報

3. 外部事業者から取得する情報

当社は、決済代行会社、配送事業者、広告配信事業者、アクセス解析事業者その他の外部事業者から、決済結果、配送結果、広告計測結果、アクセス解析結果その他本サービスの運営に必要な情報を取得することがあります。

第3条（利用目的）

当社は、取得した利用者情報を、以下の目的で利用します。

1. 会員登録の受付、本人確認、アカウント管理のため
   
   

2. 月額プランの提供、レンタルアイテムの発送、返却処理、購入処理、決済処理その他本サービスの提供および運営のため
   
   

3. 利用者のレンタル履歴、購入履歴、サイズ情報、好み、アンケート回答その他利用者が当社に提供した情報を、商品提案、サイズ提案、スタイリング提案、コーディネート提案その他利用者に適したサービス提供のために利用するため
   
   

4. 利用者からのお問い合わせ、ご相談、苦情、サポート対応のため
   
   

5. 本サービスに関する重要なお知らせ、利用規約の変更、料金・配送・返却・停止等に関する通知のため
   
   

6. キャンペーン、アンケート、メール配信、LINE配信その他本サービスまたは関連サービスの案内のため
   
   

7. 本サービスに関連する購入、スタイリング提案、商品提案その他関連機能または関連サービスの案内、提供、改善のため
   
   

8. サービス改善、新機能開発、需要分析、マーケティング分析、利用状況分析のため
   
   

9. 不正利用、不正決済、なりすまし、規約違反その他不適切な利用の防止、調査および対応のため
   
   

10. 当社または第三者の商品、サービス、広告等の配信、表示、効果測定のため
    
    

11. 個人を識別できない形式に加工した統計情報を作成し、分析または活用するため
    
    

12. 法令に基づく対応その他これらに付随する目的のため

13.  利用料金等の支払遅滞、未払い、その他本規約に違反した際、当該債権の請求および回収を目的とした調査・連絡に利用するため。

14.  AI/機械学習モデルの開発、学習、精度向上およびその検証（会員データを匿名化または個人を特定できない形に加工したうえで利用）

15. パーソナルカラー診断、骨格診断、サイズ適合分析等のAIによる推奨・診断機能の提供
    
    

第4条（決済情報の取扱い）

1. 本サービスの決済において、当社はStripeその他の決済代行会社を利用する場合があります。
   
   

2. 利用者が入力したクレジットカード情報その他の決済情報は、当社が直接保存せず、決済代行会社の定める方法により処理される場合があります。
   
   

3. 当社は、決済の成否、課金状況、請求状況その他本サービスの提供および不正防止に必要な範囲で、決済に関する結果情報を取得し、利用することがあります。
   
   

第5条（Cookie等の利用）

1. 当社は、本サービスの利便性向上、利用状況の把握、広告配信、広告効果測定、サービス改善、不正防止等のため、Cookie、広告識別子その他これに類する技術を使用することがあります。
   
   

2. 利用者は、ブラウザの設定変更等によりCookieを無効化することができますが、その場合、本サービスの全部または一部が利用できなくなることがあります。
   
   

3. 当社は、外部事業者が提供するアクセス解析ツール、広告配信ツール、行動分析ツール等を利用することがあります。この場合、当該外部事業者が利用者情報を取得し、各事業者の定めるプライバシーポリシー等に従って取り扱うことがあります。
   
   

第6条（第三者提供）

1. 当社は、利用者の個人情報を、次のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめ利用者本人の同意を得ることなく第三者に提供しません。
   (1) 法令に基づく場合
   (2) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
   (3) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
   (4) 国の機関または地方公共団体もしくはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行するうえで協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
   (5) 事業譲渡、合併、会社分割その他の事由により事業の承継が行われる場合
   (6) その他法令で認められる場合
   
   

2. 当社は、利用者の同意がある場合、提携事業者、広告配信事業者その他の第三者に対し、利用者情報を提供することがあります。
   
   

3. 当社は、個人を識別できない形式に加工した統計情報を作成し、第三者に提供することがあります。

第6条の2（個人情報の外国にある第三者への提供）

1. 当社は、本サービスの提供にあたり、Amazon Web Services Japan G.K. が提供するクラウドサービス（AWS）を利用しています。AWS のサーバーは日本国内に設置されており、通常の運用において会員の個人情報が日本国外に移転されることはありません。

2. AI 診断機能の処理のため、Anthropic, PBC（米国）等のAIサービスに画像データを一時的に送信する場合があります。送信先国の個人情報保護に関する制度については、個人情報保護委員会のウェブサイト等でご確認ください。送信は処理に必要な最小限の範囲で行い、処理完了後は速やかに削除

   されます。

3. 当社は、前各項の外国にある第三者に対し、個人情報保護法

   および関連ガイドラインに従って、必要な措置を講じます。

第7条（委託）

1. 当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、利用者情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。
   
   

2. 主な委託先には、決済代行会社、配送事業者、システム保守運営会社、クラウドサービス提供会社、LINE関連サービス事業者、広告・解析ツール提供会社等が含まれます。
   
   

3. 当社は、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

第7条の2（画像データの取扱い）

1. 当社は、パーソナルカラー診断および骨格診断の機能において、

  会員が送信する顔画像または身体画像を一時的に取得します。

2. 取得した画像は、診断結果の生成に必要な範囲でのみ処理し、

  診断結果（パーソナルカラータイプ・骨格タイプ等のテキスト

  データ）の取得後、ただちに当社サーバーから削除します。

  当社サーバーには画像データを保存しません。

3. 当社は、画像から取得した診断結果（テキストデータ）のみを

  会員のプロフィールに紐づけて保存し、サービス改善および

  推奨機能の提供に利用します。

4. 当社は、画像データを第三者に提供しません。診断処理のため

  に外部 AI サービス（Anthropic 社等）に画像を一時的に

  送信する場合がありますが、これら外部サービス事業者は

  当社の業務委託先であり、画像を学習目的で利用しないこと

  を契約上保証されているサービスを選定します。

第8条（安全管理措置）

当社は、利用者情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、当社は、利用者情報へのアクセス制限、管理体制の整備、委託先の監督その他適切な措置を継続的に見直し、改善に努めます。

第9条（保有個人データの開示等）

1. 利用者は、当社に対し、法令の定めに従い、自己の保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止を求めることができます。
   
   

2. 当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い、合理的な期間および範囲で対応します。
   
   

3. 法令上当社が対応義務を負わない場合、または正当な理由がある場合には、請求に応じられないことがあります。
   
   

4. 開示等の請求方法は、第12条のお問い合わせ窓口にて案内する方法によるものとします。

5. 当社は、前項の請求を受けた場合、本人確認の完了後30日以内に対応します。法令上の制限その他やむを得ない事由により対応できない場合は、その旨と理由を遅滞なく通知します。

第10条（個人情報の保持期間）

1. 当社は、個人情報を以下の期間保持します。

   (1) 会員情報（氏名・住所・連絡先等）：会員退会後5年間（特定商取引法・税法上の保存義務に基づく）

   (2) 取引情報（注文・支払・配送履歴等）：取引完了後7年間（法人税法上の保存義務に基づく）

   (3) サービス利用履歴・嗜好データ：会員退会後2年間（サービス品質改善および紛争対応のため）

   (4)お問い合わせ内容：対応完了後3年間

2. 前項にかかわらず、会員から削除請求があり、当社が応じる

   ことを決定した場合は、法令上の保存義務がある情報を除き

   ただちに削除します。

第11条（本ポリシーの変更）

1. 当社は、法令の改正、本サービスの変更、運用上の必要性その他合理的な理由がある場合、本ポリシーを変更することがあります。
   
   

2. 変更後の本ポリシーは、本サービス上または当社ウェブサイト上への掲載その他当社が適当と判断する方法により周知した時点から効力を生じるものとします。
   
   

3. 法令上、利用者の同意が必要となる変更を行う場合には、当社は適切な方法で同意を取得します。
   
   

第12条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するご意見、ご質問、苦情、開示等のご請求その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社キーザンキーザン
住所：〒550-0012　大阪府大阪市西区立売堀1丁目4-12 立売堀スクエアビル7F
代表者：井上 大輔
お問い合わせフォーム：https://nunuu.jp/contact

※本サービスに関する一般的なご相談やご連絡は、公式LINEでも受け付ける場合があります。ただし、個人情報の開示、訂正、利用停止等のご請求については、当社が指定する方法でのご案内をお願いする場合があります。